CONDIÇÕES DE ACESSO AO CLUBE DE FIDELIZAÇÃO

O Programa de Fidelização Club Roisa funciona de acordo com os termos e condições estabelecidos a seguir nas regras do programa, salvo indicação em contrário.

As Regras do Programa regem a relação do Club Roisa com os Clientes do Programa de Fidelização.

Essas regras incluem os termos aplicáveis a determinadas experiências nos estabelecimentos Roisa Centro e Roisa Hostal Boutique.

Os benefícios, ofertas e serviços do Programa de Fidelização estão sujeitos à disponibilidade, podendo o Club Roisa alterá-los a qualquer momento sem aviso prévio. O Club Roisa pode encerrar antecipadamente o Programa de Fidelização, na totalidade ou em parte, sem aviso prévio.

Ao abrir uma conta de cliente no Programa de Fidelização, aceita que:

• Leu e aceita as Regras do Programa; e leu e aceita os Termos e Condições de Reserva apresentados no nosso site, bem como a utilização e a transmissão dos seus dados pessoais a terceiros com o único objetivo de garantir a prestação adequada dos serviços por parte do Club Roisa

1. INSCRIÇÃO NO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO

Elegibilidade.

A participação como Cliente no Programa de Fidelização é gratuita e está disponível para qualquer pessoa com capacidade jurídica e de agir para aceitar as Regras do Programa:

• Os Clientes são responsáveis por ler e compreender estas Regras do Programa de Fidelização, bem como outras comunicações da Empresa relativas ao Programa de Fidelização, para compreenderem os seus direitos e responsabilidades.
• Os Clientes são responsáveis por ler a Política de Privacidade da Empresa para compreenderem como esta recolhe, utiliza e divulga os dados de um Cliente.

Vantagens de participar no Programa de Fidelização.

1. Serviço de Apoio ao Cliente. Os clientes do Programa de Fidelização terão acesso aos benefícios que estiverem incluídos no programa nesse momento.
2. Tarifas para clientes. Os clientes do Programa de Fidelização beneficiarão de uma tarifa exclusiva e preferencial ao reservarem quartos através do site do hotel (motor de reservas Mirai).
   • A Tarifa para Clientes oferece um desconto de, pelo menos, dez por cento (10%) nos quartos/apartamentos disponíveis para reserva nos nossos estabelecimentos.
   • A tarifa para clientes aplica-se às tarifas públicas disponíveis e a todos os quartos/apartamentos disponíveis no momento da reserva.
   • A Tarifa para Clientes não é acumulável com outras promoções, ofertas ou descontos específicos.
3. Check-in antecipado ou check-out tardio, sujeito a disponibilidade. A tarifa para clientes, sujeita a disponibilidade, permite o acesso ao quarto a partir das 12h00 do dia do check-in do cliente e a saída do quarto até às 13h00 do dia do check-out do cliente.

Condições de inscrição.

1. Preencher o formulário de inscrição. As pessoas singulares podem solicitar a inscrição no Programa de Fidelização preenchendo o formulário de adesão disponível no site do Programa de Fidelização do Grupo Roisa. O Club Roisa não recusará injustificadamente o direito de participar no Programa de Fidelização.
2. Participação no Programa de Fidelização a título individual. Apenas as pessoas singulares podem aderir ao Programa de Fidelização e cada pessoa pode ter apenas uma conta. Todas as contas de cliente do Programa de Fidelização são contas individuais, não sendo permitidas contas conjuntas. Os benefícios do Programa de Fidelização não são transferíveis para outros clientes nem para terceiros.

Comunicações aos clientes

1. Todas as comunicações do Programa de Fidelização serão enviadas para a morada postal ou endereço de e-mail que o Cliente tenha indicado na Conta de Cliente. As comunicações serão enviadas para a morada registada e serão consideradas recebidas um dia útil após o envio para o endereço de e-mail indicado pelo Cliente. Os Clientes devem manter os seus endereços de e-mail atualizados. O Club Roisa, através do Programa de Fidelização, não se responsabiliza por correspondência extraviada ou mal endereçada, nem pelas consequências daí decorrentes.
2. O Club Roisa também pode enviar aos Clientes promoções, ofertas e outras comunicações periodicamente; estas podem incluir artigos de terceiros. Os Clientes podem alterar os seus dados pessoais e preferências de comunicação a qualquer momento no Perfil da conta no site do Programa de Fidelização ou contactando a receção dos alojamentos.
3. Sempre que um Cliente entrar em contacto com a receção, o Club Roisa poderá verificar a identidade do Cliente através de perguntas de segurança. O Serviço de Apoio ao Cliente poderá monitorizar ou gravar as chamadas telefónicas para melhorar a qualidade do serviço.

Outras condições de inscrição

1. Cancelamento ou suspensão de contas de acesso

1. 1.1. Cancelamento por parte do Cliente. Um cliente pode cancelar a sua participação no Programa de Fidelização a qualquer momento, através dos dados do seu perfil na área de membros.
   • Cancelamento ou suspensão por parte de Club Roisa. A Empresa pode cancelar, sem efeito retroativo, a participação de um Cliente no Programa de Fidelização, suspendendo os seus benefícios e cancelando a conta do Cliente a qualquer momento e com efeito imediato, mediante notificação prévia. O cancelamento, entre outros motivos, pelos motivos abaixo indicados, não dá origem a qualquer indemnização por parte do Club Roisa ao Cliente a título de danos e prejuízos decorrentes da rescisão pela Sociedade, renunciando este expressamente, se for caso disso, a qualquer montante a que tivesse direito por ter sofrido algum dano, tanto do ponto de vista contratual como extracontratual, mesmo em caso de culpa ou negligência da Sociedade. Mais concretamente, e entre outras causas, a Sociedade pode rescindir antecipadamente o presente contrato se o Cliente:
     • Agia em violação da legislação e da regulamentação aplicáveis.
     • Não pagou uma fatura pendente à Sociedade, ou não cumpriu qualquer obrigação financeira de que a Sociedade é credora.
     • Agir de forma inadequada, fraudulenta, abusiva ou hostil.
     • Viou ou não cumpriu qualquer uma destas Regras do Programa ou da Política de Privacidade.
     • Esteve envolvido em qualquer conduta ou ação inadequada relacionada com o Programa de Fidelização.
2. 1.2. Ações judiciais. Nada do disposto nestas Regras do Programa impedirá o Club Roisa de exercer as ações que lhe assistem por direito.

2. Efeito do cancelamento da participação de um Cliente no Programa de Fidelização

• O Programa de Fidelização, os Benefícios e os Serviços associados são propriedade exclusiva do Club Roisa e não pertencem aos Clientes. Se, por qualquer motivo, a participação no Programa de Fidelização for encerrada, os Benefícios serão perdidos e o Cliente deixará de poder participar no Programa de Fidelização. Os Benefícios não têm valor monetário e o Club Roisa não reembolsará nem pagará em dinheiro por qualquer Benefício não utilizado.
• Se o Club Roisa cancelar a Conta de Cliente por qualquer motivo, o Cliente poderá voltar a solicitar a participação no Programa de Fidelização, exceto em circunstâncias específicas, a critério do Club Roisa.
• Se um Cliente cancelar a sua conta, poderá voltar a solicitar a participação no Programa de Fidelização numa data posterior, mas não terá direito a quaisquer benefícios após a data do cancelamento.

3. Alteração do Programa. O Club Roisa reserva-se o direito de alterar, limitar, modificar ou cancelar as Regras do Programa de Fidelização a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, mesmo que tais alterações possam afetar a capacidade dos clientes de obterem Benefícios.

4. Encerramento do Programa. O Club Roisa pode encerrar o Programa de Fidelização se o considerar oportuno e sem aviso prévio. Um Cliente não poderá reclamar Benefícios após o seu encerramento.

5. Benefícios sujeitos a disponibilidade e alterações. Todos os benefícios, ofertas e promoções do Programa de Fidelização oferecidos pelo Club Roisa estão sujeitos a disponibilidade e podem ser alterados a qualquer momento sem aviso prévio.

6. Elegibilidade para receber Benefícios. Ao aceitar os Benefícios, o Cliente assume a responsabilidade de determinar se cumpre os requisitos para os receber e se o faz em conformidade com a legislação, as políticas de ofertas e as políticas de incentivos aplicáveis, reguladas pela legislação relativa ao branqueamento de capitais e outras. Cada Cliente deve informar imediatamente o Club Roisa caso deixe de cumprir os requisitos para receber qualquer um dos Benefícios do Programa de Fidelização.

2. CONDIÇÕES ADICIONAIS DE PARTICIPAÇÃO NO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO.

Legislação e jurisdição aplicáveis.

Todos os litígios decorrentes da utilização ou relacionados com o Programa de Fidelização e com as Regras do Programa serão tratados individualmente, sem recurso a qualquer forma de ação coletiva, e serão regidas, interpretadas e executadas de acordo com a legislação espanhola, sendo a jurisdição exclusiva para qualquer reclamação decorrente deste Programa de Fidelização, relacionada com o mesmo ou com as Regras do Programa, a dos tribunais da cidade de Madrid.

Integralidade do Acordo.

As Regras do Programa de Fidelização, juntamente com os termos e condições, regras ou regulamentos incluídos ou referidos no presente documento, constituem a totalidade do acordo entre a Empresa e os Clientes relativamente ao objeto do presente documento e anulam qualquer compromisso ou acordo anterior (seja verbal ou escrito) relacionado com este objeto, não podendo ser alteradas nem modificadas, a menos que tal seja feito por escrito ou que tais alterações ou modificações estejam disponíveis no site do Programa de Fidelização.