TERMOS E CONDIÇÕES PARA A RESERVA DE SERVIÇOS DE ALOJAMENTO

  1. INTRODUÇÃO

Este documento regula as condições gerais de contratação de reservas de alojamento online através de www.gruporoisa.com ("Website") de Origen Habacu, S.L., Calle San Bernardo 87 28015 Madrid, CIF: B86917531 (daqui em diante, "Grupo Roisa").

Os termos e condições particulares que podem ser aplicáveis são colocados à disposição do Cliente antes da formalização da reserva.

Não obstante o acima exposto, é favor notar que estes termos e condições se aplicam a qualquer tipo de reserva de alojamento feita com o Grupo Roisa por qualquer meio, incluindo telefone, vendas presenciais, etc.

  1. CONDIÇÕES DE RESERVA E PREÇO

Quando o Cliente faz uma reserva, deve ter em conta que pelo menos uma pessoa com mais de 18 anos de idade deve estar presente por reserva.

No acto da reserva é necessário que o Cliente informe o Grupo Roisa do número de hóspedes a alojar, pois este determinará o tipo e a tarifa do quarto ou apartamento. O Cliente deve ter em conta que as crianças com mais de 2 anos de idade têm o mesmo preço que os adultos.

Quando o Cliente efectua uma reserva através do Sítio Web, as tarifas indicadas nos resultados da pesquisa são as tarifas aplicáveis. Todas as tarifas são para quartos ou apartamentos completos. No caso de, uma vez formalizada a reserva, ser posteriormente solicitado um adulto adicional, o Grupo Roisa poderá disponibilizar uma cama extra no apartamento reservado, sempre que possível, com um custo adicional de 20 euros por pessoa e por dia.

O preço indicado antes da aceitação destes Termos e Condições e do pagamento da reserva, ou seja, antes de o Cliente estar vinculado por qualquer contrato ou obrigação de pagamento, é final e completo e inclui o preço de todos os produtos seleccionados e todos os impostos aplicáveis.

No caso de quaisquer alterações ou problemas imprevistos com a reserva, o Grupo Roisa contactará automaticamente o Cliente para aprovação/instruções antes de fazer quaisquer alterações à reserva.

O preço não inclui quaisquer serviços não especificados e extras como chamadas telefónicas, transferências, estacionamento, etc.

O Grupo Roisa reserva-se o direito de cobrar um depósito de segurança de 150€ por apartamento no Roisa Centro, conforme informado no momento da reserva, para cobrir possíveis danos no caso de estes ocorrerem. Esta caução será devolvida se o apartamento estiver em perfeitas condições e não se registarem incidentes.

  1. CONFIRMAÇÃO DE RESERVA

O contrato celebrado entre o Cliente e o Grupo Roisa entra em vigor no momento em que o Grupo Roisa fornece confirmação escrita da reserva ao Cliente por e-mail.

Portanto, após fazer uma reserva, o Cliente receberá um e-mail de confirmação, que incluirá também as condições de pagamento, a política de cancelamento, o endereço do apartamento, os nossos números de telefone e todas as informações necessárias e úteis sobre a sua reserva.

  1. CANCELAMENTO DA RESERVA
    • Tarifa normal: o Cliente pode anular a sua reserva até 2 dias antes da data de chegada sem qualquer encargo. Após este período, em caso de anulação, será cobrado o montante total da estadia.
  • Taxas promocionais: são não reembolsáveis e não modificáveis em qualquer caso.

O Cliente pode consultar as condições de cancelamento aplicáveis à sua reserva no e-mail de confirmação.

Para cancelar a sua reserva por favor contacte-nos por escrito, por e-mail, ou por telefone. Pode encontrar os nossos dados de contacto no website.

  1. NO-SHOW

Se o Cliente não comparecer no apartamento na data prevista de chegada, sem cancelamento prévio, o Grupo Roisa cobrará sempre 100% da estadia.

  1. MODIFICAÇÃO DA RESERVA
    • Modificação da reserva por parte do cliente

No caso das tarifas standard, o Cliente pode alterar a sua reserva, sob reserva de disponibilidade, até 2 dias antes da data de chegada. Se a nova data seleccionada tiver um preço superior, o cliente terá de pagar a diferença. Após este período, em caso de alteração, será cobrado o valor total da reserva.

As tarifas promocionais são não permutáveis e não reembolsáveis.

Pode contactar-nos por e-mail ou telefone com quaisquer modificações que necessite, tais como acrescentar noites à sua reserva, número de pessoas ou alterar o tipo de apartamento. Pode consultar os nossos dados de contacto no website.

Note que se precisar de noites extra, isso dependerá da disponibilidade na altura.

Se desejar reduzir o número de noites reservadas, poderá estar sujeito a uma taxa de cancelamento, mas faremos sempre o nosso melhor para o ajudar.

  • Modificação da reserva durante a estadia pelo Cliente

Caso o Cliente pretenda encurtar a sua estadia e abandone os quartos ou apartamentos antes da data prevista para o fim da sua estadia, o Grupo Roisa não efectuará o reembolso do valor das noites em falta.

Se o Cliente desejar prolongar a sua estadia, deve contactar o Grupo Roisa o mais rapidamente possível para confirmar a disponibilidade e a tarifa aplicável.

  • Modificação da reserva pelo Grupo Roisa

No caso de o Grupo Roisa, por motivo de força maior ou caso fortuito, ter de modificar uma reserva, tal será imediatamente comunicado ao Cliente por correio electrónico ou telefone. O Grupo Roisa oferecerá, sempre que possível, um quarto ou apartamento com as mesmas características do reservado.

Se o Cliente não concordar com a alternativa proposta, poderá cancelar a reserva sem estar sujeito à política de cancelamento, recebendo o valor pago até esse momento. Neste caso, o Grupo Roisa não assume qualquer outra responsabilidade pelo cancelamento total ou parcial da reserva.

  1. MÉTODO DE PAGAMENTO

No caso de reservas não reembolsáveis, o montante total será debitado no seu cartão no momento da reserva, no caso de reservas reembolsáveis, será debitado o preço da primeira noite e o restante será debitado à chegada ao apartamento.

Os pagamentos podem ser efectuados em dinheiro, por cartão de crédito/débito (Visa, MasterCard ou American Express) ou por transferência bancária. Em caso de transferência bancária, note que o seu banco pode cobrar uma taxa por uma transferência internacional.

Se o pagamento for efectuado por transferência bancária, por favor note que a reserva não será confirmada até recebermos o comprovativo da transferência por e-mail e a reserva será sujeita à confirmação do depósito, que deve ter sido efectuado com pelo menos 3 dias de antecedência, no caso de transferências nacionais, e com pelo menos 15 dias de antecedência, no caso de transferências internacionais.

  1. EXCLUSÃO DO DIREITO DE RETRACTAÇÃO

Informamos que o direito de rescisão para contratos à distância previsto na Directiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho de 25 de Outubro de 2011 relativa aos direitos dos consumidores, está excluído, entre outros, nos contratos de prestação de serviços de alojamento. Por conseguinte, o direito de retractação não se aplica aos serviços de alojamento prestados pelo Grupo Roisa.

  1. ALOJAMENTO E REGRAS DE ALOJAMENTO

As regras de alojamento e estadia do Grupo Roisa são descritas abaixo. Se o Cliente ou qualquer um dos convidados ou acompanhantes não cumprir alguma das regras aqui detalhadas, o Grupo Roisa reserva-se o direito de solicitar unilateralmente ao Cliente que deixe o alojamento ao seu próprio critério, sem em caso algum ter direito a qualquer compensação ou reparação do Grupo Roisa.

  • Chegada/Partida

Chegada: O quarto ou apartamento estará disponível a partir das 15:00h. Se por algum motivo chegar antes desta hora, por favor informe o Grupo Roisa e tentaremos recebê-lo com antecedência sempre que possível.

Por favor, note que na Roisa Centro, para chegadas entre as 22:00h e as 00:00h, existe uma taxa adicional de 20,00€ que será paga, juntamente com o seu alojamento, à pessoa responsável pela sua recepção. No caso de chegadas entre as 22:00 e as 00:00h é imprescindível que informe o Grupo Roisa por email. NÃO ACEITAMOS CANCELAMENTOS, ALTERAÇÕES OU CANCELAMENTOS POR TELEFONE.

É favor notar que NÃO são permitidos ARRIVAIS APÓS as 00.00h.

Check-out: O check-out deve ser efectuado antes das 11:30h, caso pretenda sair mais tarde, por favor verifique a disponibilidade no momento da sua chegada ou antes da data de partida. Mediante pedido e sujeito a disponibilidade, poderá permanecer no apartamento até às 13:00h com um custo adicional de 20,00€ por quarto ou apartamento (excepto para os Clientes Club Roisa Gold, onde é gratuito). As saídas após as 13:00h serão cobradas como um dia adicional de estadia.

  • Identificação

À chegada ao alojamento do Grupo Roisa, é essencial que o Cliente e todos os convidados se identifiquem com o seu cartão de identificação.

Do mesmo modo, no caso de pagamentos com cartão, o Cliente deve apresentar o mesmo cartão bancário utilizado para a reserva juntamente com a identificação do titular do cartão. Se o titular não for o titular do cartão, deve apresentar uma autorização juntamente com uma fotocópia do titular do cartão.

  • Número de convidados

O número de pessoas por apartamento não pode exceder o número máximo de pessoas incluídas na reserva, excepto no caso de crianças com menos de 2 anos de idade. Berços para bebés estão disponíveis a pedido, sem custos adicionais.

No caso do Grupo Roisa detectar que o número de convidados excede o número de pessoas incluídas na reserva, será cobrada uma taxa de 20 euros/noite por cada convidado adicional.

  • Animais de estimação

Não são permitidos animais de estimação, excepto nos casos em que expressamente autorizados pelo Grupo Roisa. Nestes casos especiais, o Cliente deve contactar o Grupo Roisa por e-mail para processar esta autorização, a qual deve ser aprovada previamente. No caso de ser concedida autorização para acomodar animais de estimação, será cobrado ao Cliente um custo adicional de 20 euros por reserva e por noite.

  • Limpeza

O Cliente compromete-se a manter o mobiliário e todo o conteúdo do apartamento ou do quarto no mesmo estado em que o encontrou à chegada.

No final da estadia o Cliente é obrigado a deixar o apartamento em condições razoáveis. Caso contrário, resultará num custo adicional de limpeza de 20 euros.

  • Comportamento

A música alta e as festas são estritamente proibidas. As horas de descanso são das 22:00h às 09:00h e devem ser respeitadas.

Ao reservar um apartamento o Cliente deve estar ciente de que, se algum tipo de ruído ou música alta for ouvido e os vizinhos reclamarem ao Grupo Roisa e/ou chamarem a polícia, este tipo de evento pode resultar no despejo imediato, independentemente da hora do dia ou da noite. No caso de os vizinhos ou a polícia ligarem para o número de emergência do Grupo Roisa, o Cliente deve pagar 150 euros, sendo o cartão fornecido no momento da reserva ou o depósito pago no momento da reserva a funcionar como garantia.

Agradecemos a vossa compreensão e cooperação nesta matéria e esperamos que compreendam que estas regras são necessárias para uma coexistência baseada no respeito.

Esperamos um comportamento cívico e correcto por parte do Cliente e de todas as pessoas que o acompanham. Se algum dos convidados não se comportar de forma apropriada e responsável, o Grupo Roisa reserva-se o direito de pedir ao cliente e seus acompanhantes que saiam imediatamente do apartamento, sem direito a futuras reclamações ou qualquer tipo de compensação. Isto resultará na perda do restante alojamento e, se aplicável, do depósito de segurança.

  • Mobiliário e limpeza

O Cliente compromete-se a manter o mobiliário e todo o conteúdo do apartamento ou do quarto no mesmo estado em que o encontrou à chegada.

O Grupo Roisa terá o direito de exigir uma indemnização aos clientes que não cumpram os critérios de limpeza, ou que causem danos no mobiliário devido a utilização indevida (mínimo 50 euros); o cartão de crédito fornecido no momento da reserva ou o montante pago como depósito será utilizado como garantia.

Esperamos de si e de todos os que o acompanham um comportamento cívico e correcto.

O Grupo Roisa reserva-se o direito de solicitar no momento da chegada um depósito de 150 euros por apartamento, para cobrir possíveis danos no caso de ocorrerem. O Grupo Roisa pode bloquear o montante do depósito no cartão de crédito do Cliente ou, caso o Cliente não tenha cartão de crédito, o pagamento será feito em dinheiro. No caso do Cliente não pagar o depósito solicitado, o Grupo Roisa reserva-se o direito de proibir o Cliente e/ou convidados de entrar no apartamento. Este depósito será devolvido no momento da partida se o apartamento estiver em perfeitas condições e não tiverem ocorrido incidentes.

  • Entrega das chaves

Na Roisa Centro, os hóspedes devem deixar as chaves na recepção dos apartamentos ou na caixa de correio no rés-do-chão (se saírem antes das 11:00).

A perda de chaves implica um custo de 50 euros.

Adicionalmente, na Roisa Centro, se o pessoal tiver de se deslocar fora do horário estabelecido para a recepção (12:00h às 21:00h) por motivos alheios ao Grupo Roisa, como consequência de uma má utilização do apartamento por parte do Cliente, esquecimento, perda das chaves ou negligência, o Cliente terá de pagar um custo de 25 euros.

  • Proibido fumar.

Por lei, é estritamente proibido fumar nos apartamentos (inclusive nas varandas). No caso de detectar que o cliente fumou no alojamento, a penalidade é de 90 euros e será cobrada no cartão de crédito do cliente.

  1. RESPONSABILIDADE DO GRUPO ROISA

O Grupo Roisa não é responsável por quaisquer danos directos ou indirectos que possam ocorrer como resultado da má utilização do apartamento pelo cliente, incluindo, sem limite de danos, perdas devidas a incêndio, roubo ou comportamento criminoso. Em caso de qualquer infracção, o Grupo Roisa, a seu critério, terá o direito de pedir ao cliente para deixar o apartamento e cobrará ao cliente, através do seu cartão bancário ou em dinheiro, o montante equivalente ao material partido ou deteriorado, condição que o cliente aceita expressamente com a presente,

  1. POLÍTICA DE PRIVACIDADE

O Grupo Roisa reconhece a importância de proteger as informações pessoais dos seus utilizadores e clientes e de as manter confidenciais e seguras, de acordo com a legislação em vigor.

Esta política de privacidade descreve o tratamento dos dados dos nossos utilizadores e clientes recolhidos através do www.gruporoisa.com ("Website"), por telefone ou qualquer outro canal de comunicação, pelo que recomendamos que os nossos utilizadores e clientes leiam atentamente esta política de privacidade para que forneçam ao Grupo Roisa os dados pessoais que lhes possam ser solicitados, estando plenamente informados, em particular, sobre a obrigação de fornecer dados e a finalidade do seu tratamento.

Informamos também que no futuro poderão ser feitas modificações a esta política de privacidade a fim de assegurar o respeito constante pelos regulamentos aplicáveis e de a adaptar a novos desenvolvimentos legislativos ou jurisprudenciais.

  • Controlador de dados

Os dados pessoais serão tratados automaticamente e/ou manualmente e incorporados no ficheiro propriedade de Origen Habacu, S.L., Calle San Bernardo 87 28015 Madrid, CIF: B86917531 (doravante, "Grupo Roisa" ou "O Controlador de Dados").

 

  • Recolha e finalidade do tratamento de dados pessoais

De acordo com a Lei Orgânica 15/1999 sobre a Protecção de Dados Pessoais ("LOPD") e o seu regulamento de aplicação R.D. 1720/2007 ("RDLOPD"), informamos os nossos utilizadores e clientes que os seus dados pessoais são recolhidos, armazenados e processados automaticamente e/ou manualmente pelo Grupo Roisa, da forma e para os fins abaixo descritos e em conformidade com as disposições da LOPD e do RDLOPD.

O Grupo Roisa pode recolher dados de utilizadores e clientes:

- Directamente do utilizador porque fornece os seus dados directa e telematicamente, preenchendo qualquer formulário disponível no www.gruporoisa.com ("Website") ou por telefone para a prestação do serviço solicitado pelo utilizador.

- Através de sistemas informáticos e procedimentos de software incorporados no Website para o seu correcto funcionamento: O tratamento dos dados pessoais do utilizador que visita e consulta o Website limita-se aos chamados "dados de navegação", ou seja, aqueles dados que são necessariamente transmitidos ao Website pela acção dos sistemas informáticos encarregados da sua administração e dos protocolos de comunicação da Internet. Os dados de navegação incluem, por exemplo, os endereços IP ou nomes de domínio dos computadores utilizados pelo utilizador que se ligam ao Website, bem como uma série de parâmetros relacionados com o tipo de sistema operativo utilizado pelo utilizador. Os dados de navegação acima mencionados, bem como, por exemplo, o número ou a duração das visitas ao Website, são recolhidos e processados pelo Grupo Roisa única e exclusivamente para fins estatísticos e de forma anónima, bem como para verificar o correcto funcionamento do Website e para melhorar o seu funcionamento.

- Através do Website, através da utilização de cookies. Um cookie é um ficheiro de texto muito pequeno que um servidor web pode armazenar no disco rígido de um computador para armazenar alguma informação sobre o utilizador. Só pode ser lido pelo website que o enviou para o computador. Estes dispositivos estão associados exclusivamente a um único utilizador e ao seu próprio dispositivo de acesso. Os cookies são ficheiros enviados pelo website e armazenados no browser do utilizador através de um servidor web para a manutenção da sessão de navegação, armazenando o seu endereço IP (do seu computador) e outros dados de navegação possíveis. Entende-se que o utilizador dá o seu consentimento ao utilizar e continuar a navegar através do Website, excepto na medida em que tenha modificado a configuração do seu navegador para rejeitar a utilização de cookies.

Os cookies são ficheiros enviados pelo website e armazenados no browser do utilizador através de um servidor web para a manutenção da sessão de navegação, armazenando o seu endereço IP (do seu computador) e outros dados de navegação possíveis.

Tipos de Cookies utilizados no nosso website

  1. a) Cookies técnicos: estes são estritamente necessários para o funcionamento do Website.
  2. b) Cookies de personalização: estes são utilizados para facilitar a navegação no Website, para recordar as opções que escolheu no Website e para fornecer funcionalidades mais personalizadas.
  3. c) Cookies analíticos para medição da actividade estatística e do tráfego: recolhem informações sobre a utilização do Website, as páginas visitadas e possíveis erros que possam ocorrer durante a navegação. Estes cookies não contêm dados pessoais.
  4. d) Cookies publicitários: estes são utilizados para recolher informações para tornar a publicidade mais relevante para si e para exibir anúncios no Website ou em sites de terceiros ou outras campanhas publicitárias em linha. A maioria destes cookies são "cookies de terceiros", por isso são cookies de outras partes que não nós.
  5. e) Cookies sociais: que são necessários para interagir com os widgets das redes sociais, tais como Facebook, Google, Twitter, etc.

Ao modificar as definições do navegador, pode desactivar os cookies ou receber um aviso antes de aceitar um ou apagar todos os cookies instalados. Cada navegador tem procedimentos diferentes para gerir a sua configuração, por isso, abaixo estão os detalhes de como gerir os cookies nos principais navegadores:

Também convidamos os nossos utilizadores e clientes a consultar o seguinte website http://www.youronlinechoices.com/es onde podem encontrar informações úteis sobre a utilização de cookies e sobre as medidas que podem tomar para proteger a sua privacidade na Internet.

Para além do acima referido, os utilizadores e/ou clientes autorizam expressamente o Grupo Roisa a utilizar os dados pessoais fornecidos para os seguintes fins:

 

  1. Recolha, armazenamento e tratamento de dados para efeitos de estabelecimento e gestão operacional e administrativa da relação contratual ligada à prestação do Serviço do Grupo Roisa, incluindo a utilização desses dados para o envio de comunicações relativas ao desenvolvimento do serviço contratado via correio electrónico, SMS ou qualquer outro meio de comunicação.
  2. Cumprimento das obrigações legais.
  3. Envio de comunicações comerciais por correio electrónico ou outros meios equivalentes de comunicação electrónica, sobre produtos ou serviços similares ou relacionados com os oferecidos pelo Grupo Roisa nos termos previstos no art. 21 da Lei 34/2002 sobre os serviços da sociedade da informação. Ocasionalmente, estas comunicações comerciais podem ser enviadas de uma forma personalizada.
  4. Envio de"As melhores ofertas": sem prejuízo do disposto na secção anterior, e apenas com o consentimento expresso do utilizador, o Grupo Roisa processará os dados a enviar por e-mail, telefone, correio, SMS, MMS ou qualquer meio de comunicação equivalente, as melhores ofertas sobre qualquer tipo de produto e serviço comercializado pelo Grupo Roisa ou pelos seus parceiros ou colaboradores comerciais que operam nos seguintes sectores: turismo, lazer e restauração, eventos, desporto, música, moda, vestuário, decoração têxtil, bens de consumo, alimentação e bebidas, finanças, energia, meios de comunicação social, novas tecnologias, telecomunicações, publicações e edição, ambiente, comércio e serviços em geral.

O processamento de dados para este fim é opcional e será expressamente solicitado ao utilizador o consentimento para receber as melhores ofertas, conforme descrito acima. Se este consentimento não for dado, o Grupo Roisa não enviará as ofertas comerciais referidas nesta secção.

 

  • Carácter obrigatório e facultativo do fornecimento de dados

A entrega dos dados solicitados no momento da reserva é obrigatória para que o processo de reserva seja concluído. No entanto, nos formulários de recolha de dados, os dados considerados necessários para os serviços solicitados são marcados com um asterisco.

 

  • Exactidão e qualidade dos dados. Idade da maioridade

Os utilizadores e clientes do Grupo Roisa garantem e são responsáveis, em qualquer caso, pela veracidade, exactidão, validade e autenticidade dos dados pessoais fornecidos, e comprometem-se a mantê-los devidamente actualizados. Do mesmo modo, os utilizadores e clientes reconhecem que, caso não forneçam os seus dados de forma verdadeira e actualizada, o Grupo Roisa não poderá prestar os serviços por eles solicitados.

Finalmente, os utilizadores e clientes declaram que são maiores de idade ou têm a autorização correspondente dos seus representantes legais.

 

  • Segurança dos dados.

O Grupo Roisa compromete-se a cumprir a sua obrigação de sigilo dos dados pessoais e o seu dever de os tratar com confidencialidade, e assume, para estes efeitos, as medidas técnicas, organizativas e de segurança necessárias para evitar a alteração, perda, acesso ou tratamento não autorizado, em conformidade com o disposto na Lei 15/1999 de 13 de Dezembro sobre a Protecção de Dados Pessoais, e demais legislação aplicável. No entanto, os utilizadores e clientes devem estar conscientes de que as medidas de segurança na Internet não são inexpugnáveis e, por conseguinte, o Grupo Roisa não pode garantir a total e absoluta inviolabilidade dos seus ficheiros de dados, nem o perfeito funcionamento dos seus mecanismos de protecção e segurança.

 

  • Direitos dos utilizadores e dos clientes em matéria de protecção de dados

Os utilizadores e/ou clientes podem exercer os seus direitos de acesso, rectificação, cancelamento previstos na Lei Orgânica 15/1999, de 13 de Dezembro, sobre a Protecção de Dados Pessoais e outros regulamentos aplicáveis para o efeito, contactando o Grupo Roisa, juntando uma cópia do seu Documento Nacional de Identidade, escrevendo para o endereço electrónico info@gruporoisa.com ou para o endereço Calle San Bernardo 87, 28015. Madrid.

 

Além disso, se os utilizadores e/ou clientes não desejarem receber ofertas comerciais ou promocionais por e-mail do Grupo Roisa, além de exercerem os direitos acima indicados, podem revogar o seu consentimento enviando um e-mail para info@gruporoisa.com indicando a palavra "Unsubscribe" no campo "Subject".

 

  1. LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO
  • Se o Cliente é um profissional ou empresa

As presentes Condições Gerais regem-se, na medida do permitido pela legislação aplicável, pela legislação espanhola. Da mesma forma, na medida do permitido pela regulamentação aplicável e pelos acordos internacionais, as partes acordam submeter-se à jurisdição dos Tribunais de Madrid, Espanha, para qualquer questão relacionada com a interpretação, cumprimento ou execução das presentes Condições Gerais, renunciando expressamente a qualquer jurisdição que lhes possa corresponder, sempre que a regulamentação aplicável não estabeleça uma jurisdição específica obrigatória.

 

  • Se o Cliente é um consumidor

Estas Condições Gerais são regidas pela lei espanhola ou, se residir fora de Espanha, pela lei do país da sua residência.

Qualquer controvérsia em relação às presentes Condições Gerais deve ser submetida à jurisdição do local de residência do Cliente e, caso esta jurisdição não seja obrigatória por lei, à escolha do Cliente, da sua residência ou do domicílio do Grupo Roisa.

Note que pode utilizar a plataforma de resolução de litígios em linha para serviços prestados por empresas da União Europeia (a "Plataforma ODR"), que a Comissão Europeia disponibiliza a todos os seus cidadãos no seguinte link http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Portanto, os consumidores da União Europeia podem enviar as suas queixas à ORIGEN HABACU S.L. (Grupo Roisa) através da Plataforma ODR, utilizando o endereço de correio electrónico do Grupo Roisa

Note que este endereço electrónico pode ser utilizado unicamente com a finalidade de nos enviar a sua queixa através da Plataforma ODR. Por conseguinte, qualquer e-mail enviado para info@gruporoisa.com fora do procedimento estabelecido através da Plataforma ODR pode não ser respondido.

 

  1. LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

As presentes Condições Gerais regem-se, na medida do permitido pela legislação aplicável, pela legislação espanhola. Da mesma forma, na medida do permitido pela regulamentação aplicável e pelos acordos internacionais, as partes acordam submeter-se à jurisdição dos Tribunais de Madrid, Espanha, para qualquer questão relacionada com a interpretação, cumprimento ou execução das presentes Condições Gerais, renunciando expressamente a qualquer jurisdição que lhes possa corresponder, sempre que a regulamentação aplicável não estabeleça uma jurisdição específica obrigatória.

 

Conversa aberta
Olá, como posso ajudá-los hoje?
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