CONDIZIONI DI ACCESSO AL CLUB FEDELTÀ

Il Programma Fedeltà Club Roisa opera secondo i termini e le condizioni stabiliti di seguito nel regolamento del programma, salvo diversamente specificato.

Il Regolamento del Programma disciplina il rapporto tra Club Roisa e i clienti del Programma fedeltà.

Tali regole includono le condizioni applicabili a determinate esperienze presso le strutture Roisa Centro e Roisa Hostal Boutique.

I vantaggi, le offerte e i servizi del Programma fedeltà sono soggetti a disponibilità e Club Roisa si riserva il diritto di modificarli in qualsiasi momento senza preavviso. Club Roisa può interrompere anticipatamente il Programma fedeltà, in tutto o in parte, senza preavviso.

Aprendo un account cliente del programma fedeltà, l'utente accetta che:

• Ha letto e accetta il Regolamento del programma; ha inoltre letto e accetta i Termini e le condizioni di prenotazione riportati sul nostro sito web, nonché l'utilizzo e la cessione dei propri dati personali a terzi al solo scopo di garantire la corretta erogazione dei servizi da parte di Club Roisa

1. ISCRIZIONE AL PROGRAMMA FEDELTÀ

Requisiti di ammissibilità.

La partecipazione al Programma fedeltà in qualità di Cliente è gratuita ed è aperta a chiunque abbia la capacità giuridica e di agire necessaria per accettare il Regolamento del Programma:

• I clienti sono tenuti a leggere e comprendere il presente Regolamento del Programma fedeltà, nonché le altre comunicazioni della Società relative al Programma fedeltà, al fine di comprendere i propri diritti e le proprie responsabilità.
• I clienti sono tenuti a leggere l'Informativa sulla privacy della Società per comprendere in che modo questa raccoglie, utilizza e divulga i dati dei clienti.

Vantaggi della partecipazione al Programma fedeltà.

1. Servizio clienti. I clienti iscritti al programma fedeltà avranno accesso ai vantaggi previsti dal programma in quel momento.
2. Tariffe per i clienti. I clienti del programma fedeltà beneficeranno di una tariffa esclusiva e preferenziale quando prenotano le camere tramite il sito web dell'hotel (motore di prenotazione Mirai).
   • La Tariffa Clienti offre uno sconto di almeno il dieci per cento (10%) sulle camere/appartamenti in vendita presso le nostre strutture.
   • La tariffa per i clienti si applica alle tariffe pubbliche disponibili e a tutte le camere/appartamenti disponibili al momento della prenotazione.
   • La tariffa per i clienti non è cumulabile con altre promozioni, offerte o sconti specifici.
3. Check-in anticipato o check-out posticipato in base alla disponibilità. La tariffa per i clienti, soggetta a disponibilità, consente di accedere alla camera a partire dalle ore 12:00 del giorno del check-in e di lasciarla entro le ore 13:00 del giorno del check-out.

Condizioni di iscrizione.

1. Compilare il modulo di iscrizione. Le persone fisiche possono richiedere l'iscrizione al Programma Fedeltà compilando il modulo di adesione disponibile sul sito web del Programma Fedeltà del Gruppo Roisa. Il Club Roisa non negherà in modo irragionevole il diritto di partecipare al Programma Fedeltà.
2. Partecipazione al Programma fedeltà a titolo individuale. Solo le persone fisiche possono accedere al Programma fedeltà e ogni persona può avere un solo account. Tutti gli account cliente del Programma fedeltà sono account individuali e non sono ammessi account congiunti. I vantaggi del Programma fedeltà non sono trasferibili ad altri clienti né a terzi.

Comunicazioni ai clienti

1. Tutte le comunicazioni relative al Programma Fedeltà saranno inviate all'indirizzo postale o e-mail fornito dal Cliente nel proprio Account. Le comunicazioni saranno inviate all'indirizzo registrato e si considereranno ricevute un giorno lavorativo dopo l'invio all'indirizzo e-mail fornito dal Cliente. I Clienti sono tenuti a mantenere aggiornati i propri indirizzi e-mail. Club Roisa, attraverso il Programma Fedeltà, non si assume alcuna responsabilità per la posta smarrita o indirizzata erroneamente, né per le relative conseguenze.
2. Club Roisa può inoltre inviare periodicamente ai Clienti promozioni, offerte e altre comunicazioni; queste potrebbero includere contenuti di terze parti. I Clienti possono modificare i propri dati personali e le preferenze relative alle comunicazioni in qualsiasi momento dal Profilo dell'account sul sito web del Programma Fedeltà oppure contattando la Reception delle strutture ricettive.
3. Ogni volta che un cliente contatta la reception, Club Roisa può effettuare delle verifiche ponendo domande di sicurezza per accertare l'identità del cliente. Il servizio clienti può monitorare o registrare le telefonate al fine di migliorare la qualità del servizio.

Altre condizioni di iscrizione

1. Cancellazione o sospensione degli account di accesso

1. 1.1. Recesso da parte del Cliente. Un cliente può annullare la propria partecipazione al Programma fedeltà in qualsiasi momento dalla sezione del proprio profilo nell'area riservata ai membri.
   • Annullamento o sospensione da parte di Club Roisa. La Società può annullare, senza effetto retroattivo, la partecipazione di un Cliente al Programma Fedeltà, sospendendo i relativi vantaggi e chiudendo l’Account Cliente in qualsiasi momento e con effetto immediato a seguito di previa notifica. L’annullamento, tra l’altro, per i motivi di seguito indicati, non dà luogo ad alcun risarcimento da parte di Club Roisa al Cliente a titolo di danni e pregiudizi per il recesso della Società, rinunciando espressamente, se del caso, a qualsiasi importo a cui avrebbe diritto per aver subito un danno, sia dal punto di vista contrattuale che extracontrattuale, anche in caso di colpa o negligenza della Società. In particolare, e tra le altre cause, la Società può risolvere anticipatamente il presente contratto se il Cliente:
     • Ha agito in violazione delle leggi e dei regolamenti applicabili.
     • Non ha pagato una fattura in sospeso alla Società, oppure non ha adempiuto a qualsiasi obbligo finanziario nei confronti della Società.
     • Si è comportato in modo inappropriato, fraudolento, abusivo o ostile.
     • Ha violato o non ha rispettato una qualsiasi delle presenti Regole del programma o dell'Informativa sulla privacy.
     • È stato coinvolto in comportamenti o azioni inappropriati in relazione al Programma fedeltà.
2. 1.2. Azioni legali. Nessuna disposizione contenuta nel presente Regolamento del Programma limiterà il diritto del Club Roisa di intraprendere le azioni che gli spettano di diritto.

2. Effetti della cancellazione della partecipazione di un cliente al programma fedeltà

• Il Programma fedeltà, i vantaggi e i servizi ad esso correlati sono di proprietà esclusiva di Club Roisa e non appartengono ai clienti. Qualora, per qualsiasi motivo, la partecipazione al Programma fedeltà dovesse cessare, i vantaggi andranno persi e il cliente non potrà più partecipare al Programma fedeltà. I vantaggi non hanno valore monetario e Club Roisa non rimborserà né pagherà in contanti alcun vantaggio non utilizzato.
• Se Club Roisa dovesse chiudere l'account del Cliente per qualsiasi motivo, il Cliente potrà richiedere nuovamente di partecipare al Programma fedeltà, salvo in circostanze particolari a discrezione di Club Roisa.
• Se un Cliente chiude il proprio Account, potrà richiedere nuovamente di partecipare al Programma fedeltà in un secondo momento, ma non avrà diritto ad alcun Vantaggio successivo alla data di chiusura.

3. Modifica del programma. Club Roisa si riserva il diritto di modificare, limitare, alterare o annullare il Regolamento del Programma Fedeltà in qualsiasi momento, con o senza preavviso, anche qualora tali modifiche possano influire sulla possibilità dei clienti di ottenere i vantaggi previsti.

4. Cessazione del Programma. Club Roisa può porre fine al Programma fedeltà qualora lo ritenga opportuno e senza preavviso. Un Cliente non potrà richiedere i vantaggi dopo la cessazione del Programma.

5. Vantaggi soggetti a disponibilità e modifiche. Tutti i vantaggi, le offerte e le promozioni del Programma Fedeltà offerti da Club Roisa sono soggetti a disponibilità e possono subire modifiche in qualsiasi momento senza preavviso.

6. Idoneità a ricevere i vantaggi. Accettando i vantaggi, il Cliente si assume la responsabilità di verificare se soddisfa i requisiti per riceverli e se tali requisiti sono conformi alle leggi, alle politiche in materia di omaggi e alle politiche sugli incentivi applicabili, disciplinate dalla normativa antiriciclaggio e da altre disposizioni. Ogni Cliente deve informare immediatamente Club Roisa qualora non soddisfi più i requisiti per ricevere uno qualsiasi dei Benefici del Programma Fedeltà.

2. CONDIZIONI AGGIUNTIVE PER LA PARTECIPAZIONE AL PROGRAMMA FEDELTÀ.

Legislazione e giurisdizione applicabili.

Qualsiasi controversia derivante dall'uso o relativa al Programma fedeltà e al Regolamento del Programma sarà trattata individualmente, senza ricorrere ad alcuna forma di azione collettiva, e saranno regolate, interpretate ed eseguite in conformità con la legislazione spagnola; la giurisdizione esclusiva per qualsiasi reclamo derivante dal presente Programma di Fidelizzazione o relativo alle Regole del Programma spetterà ai tribunali della città di Madrid.

Integralità dell'accordo.

Il Regolamento del Programma Fedeltà, unitamente ai termini e alle condizioni, alle norme o ai regolamenti inclusi o citati nel presente documento, costituisce l'intero accordo tra la Società e i Clienti in relazione all'oggetto del presente documento e sostituisce qualsiasi impegno o accordo precedente (sia verbale che scritto) relativo a tale oggetto e non potrà essere emendato né modificato, salvo che ciò avvenga per iscritto o che tali emendamenti o modifiche siano disponibili sul sito web del Programma Fedeltà.