CONDITIONS D'ACCÈS AU CLUB DE FIDÉLITÉ

Le programme de fidélisation Club Roisa fonctionne selon les conditions énoncées ci-dessous dans le règlement du programme, sauf indication contraire.

Le règlement du programme régit les relations du Club Roisa avec les clients du programme de fidélisation.

Ces règles comprennent les conditions applicables à certaines expériences dans les établissements Roisa Centro et Roisa Hostal Boutique.

Les avantages, offres et services du Programme de fidélité sont soumis à disponibilité et le Club Roisa peut les modifier à tout moment sans préavis. Le Club Roisa peut mettre fin au Programme de fidélité de manière anticipée, en tout ou en partie, sans préavis.

En ouvrant un compte client dans le cadre du programme de fidélisation, vous acceptez ce qui suit :

• Vous avez lu et accepté le règlement du programme ; vous avez lu et accepté les conditions de réservation figurant sur notre site web, l'utilisation et le transfert de vos données personnelles à des tiers dans le seul but de la prestation correcte de services par le Club Roisa.

1. L'INSCRIPTION AU PROGRAMME DE FIDÉLISATION

Conditions d'éligibilité.

La participation au programme de fidélisation en tant que client est gratuite et accessible à toute personne ayant la capacité juridique d'accepter les règles du programme :

• Il incombe aux clients de lire et de comprendre le présent règlement du programme de fidélisation, ainsi que les autres communications de la société concernant le programme de fidélisation, afin de connaître leurs droits et leurs responsabilités.
• Il incombe aux clients de lire la politique de confidentialité de la société pour comprendre comment la société collecte, utilise et divulgue les données d'un client.

Avantages de la participation au programme de fidélité.

1. Service clientèle. Les clients du programme de fidélisation auront accès aux avantages inclus dans ce programme à ce moment-là.
2. Tarifs pour les clients. Les clients du programme de fidélisation bénéficieront d'un tarif exclusif et préférentiel lors de la réservation de chambres sur le site Internet de l'hôtel (Mirai Booking Engine Channel).
   • Le tarif client offre une réduction d'au moins dix pour cent (10 %) sur les chambres/appartements proposés à la vente dans nos établissements.
   • Le tarif invité s'applique aux tarifs publics disponibles et à toutes les chambres/appartements disponibles au moment de la réservation.
   • Le tarif client n'est pas cumulable avec d'autres promotions, offres ou réductions spécifiques.
3. L'enregistrement anticipé ou le départ tardif est soumis à la disponibilité. Le tarif client, sous réserve de disponibilité, permet l'accès à la chambre à partir de 12h00 le jour de l'arrivée du client et le départ de la chambre à 13h00 le jour du départ du client.

Conditions d'inscription.

1. Remplir le formulaire d'inscription. Les particuliers peuvent demander à s'inscrire au Programme de fidélité en remplissant le formulaire d'adhésion disponible sur le site web du Programme de fidélité du Groupe Roisa. Le Club Roisa ne refusera pas sans motif valable le droit de participer au Programme de fidélité.
2. Participation au programme de fidélité sur une base individuelle. Seules les personnes physiques peuvent accéder au programme de fidélisation et chaque personne ne peut avoir qu'un seul compte. Tous les comptes clients du programme de fidélisation sont des comptes individuels et les comptes conjoints ne sont pas autorisés. Les avantages du programme de fidélisation ne sont pas transférables à d'autres clients ou à des tiers.

Communication avec les clients

1. Toutes les communications relatives au programme de fidélisation seront envoyées à l'adresse postale ou électronique fournie par le client dans son compte client. Les communications seront envoyées à l'adresse figurant dans le dossier et seront considérées comme reçues un jour ouvrable après leur envoi à l'adresse électronique fournie par le client. Les Clients doivent maintenir leur adresse électronique à jour. Le Club Roisa, par l'intermédiaire du Programme de fidélité, n'est pas responsable des courriers perdus ou mal adressés, ni de leurs conséquences.
2. Le Club Roisa peut également envoyer aux clients des promotions, des offres et d'autres communications de temps en temps, qui peuvent inclure des articles de tiers. Les clients peuvent modifier leurs données personnelles et leurs préférences de communication à tout moment dans le profil du compte sur le site web du programme de fidélisation ou en contactant la réception de l'hébergement.
3. Lorsqu'un Client contacte la Réception, le Club Roisa peut effectuer des contrôles en posant des questions de sécurité pour vérifier l'identité du Client. Le service clientèle peut surveiller ou enregistrer les appels téléphoniques afin d'améliorer la qualité du service.

Autres conditions d'enregistrement

1. l'annulation ou la suspension des comptes d'accès

1. 1.1 Annulation par le client. Un client peut annuler sa participation au programme de fidélisation à tout moment dans les détails de son profil dans l'espace membre.
   • Annulation ou suspension par Club Roisa. La Société peut résilier, sans effet rétroactif, la participation d'un Client au Programme de fidélité en suspendant ses Avantages et en clôturant le Compte client à tout moment et avec effet immédiat, moyennant notification préalable. La résiliation, entre autres, pour les motifs énumérés ci-dessous, ne donne lieu à aucune indemnisation de la part du Club Roisa au Client à quelque titre que ce soit au titre de dommages-intérêts pour la résiliation par la Société, le Client renonçant expressément, le cas échéant, à toute somme à laquelle il aurait droit pour avoir subi un préjudice, tant sur le plan contractuel qu'extracontractuel, y compris en cas de faute ou de négligence de la Société. Plus précisément, et entre autres motifs, la Société peut résilier le présent contrat de manière anticipée si le Client :
     • a agi en violation des lois et règlements applicables.
     • Il n'a pas payé une facture impayée à la Société ou n'a pas respecté une obligation financière dont la Société est créancière.
     • a agi de manière inappropriée, frauduleuse, abusive ou hostile.
     • Vous avez violé ou enfreint l'une des règles du programme ou la politique de confidentialité.
     • Vous avez été impliqué dans une conduite ou une action inappropriée en rapport avec le programme de fidélisation.
2. 1.2 Actions en justice. Aucune disposition du présent règlement du programme n'empêche le Club Roisa d'exercer les actions auxquelles il a droit.

2. Effet de l'annulation de la participation d'un client au programme de fidélité

• Le Programme de fidélisation, les Avantages et les Services associés sont la propriété exclusive du Club Roisa et ne sont pas la propriété des Clients. Si la participation au Programme de fidélisation prend fin pour quelque raison que ce soit, les Avantages seront perdus et le Client ne pourra plus participer au Programme de fidélisation. Les Avantages n'ont pas de valeur monétaire et le Club Roisa ne compensera pas ou ne paiera pas en espèces les Avantages non utilisés.
• Si le Club Roisa annule le Compte Client pour quelque raison que ce soit, le Client pourra à nouveau demander à participer au Programme de Fidélité, sauf dans des circonstances particulières à la discrétion du Club Roisa.
• Si un client résilie son compte, il peut demander à nouveau à participer au programme de fidélité à une date ultérieure, mais il ne pourra bénéficier d'aucun avantage postérieur à la date de résiliation.

3. Modification du programme. Club Roisa se réserve le droit de modifier, de restreindre, d'adapter ou d'annuler les règles du programme de fidélité à tout moment, avec ou sans préavis, même si ces modifications sont susceptibles d'affecter la capacité des clients à bénéficier d'avantages.

4. Fin du programme. Club Roisa se réserve le droit de mettre fin au programme de fidélité s'il le juge opportun et sans préavis. Un client ne pourra plus prétendre à des avantages après la fin du programme.

5. Avantages soumis à disponibilité et susceptibles d'être modifiés. Tous les avantages, offres et promotions du programme de fidélité proposés par Club Roisa sont soumis à disponibilité et peuvent être modifiés à tout moment sans préavis.

6. Éligibilité aux avantages. En acceptant les avantages, un client reconnaît qu'il lui incombe de vérifier s'il remplit les conditions requises pour en bénéficier, et s'il les remplit conformément aux lois, aux politiques en matière de cadeaux et aux politiques d'incitation applicables, régies par la législation sur le blanchiment d'argent et autres. Chaque client doit immédiatement informer Club Roisa s'il ne remplit plus les conditions requises pour bénéficier de l'un des avantages du programme de fidélité.

2. CONDITIONS SUPPLÉMENTAIRES DE PARTICIPATION AU PROGRAMME DE FIDÉLISATION.

Législation et juridiction applicables.

Tout litige découlant de l'utilisation ou en rapport avec le programme de fidélité et le règlement du programme sera traité individuellement, sans recours à aucune forme d'action collective, et seront régies, interprétées et exécutées conformément à la législation espagnole, la compétence exclusive pour toute réclamation découlant du présent Programme de fidélité ou liée à celui-ci ou au Règlement du programme revenant aux tribunaux de la ville de Madrid.

Intégralité de l'accord.

Les règles du programme de fidélité, ainsi que les conditions générales, règles ou règlements inclus dans le présent document ou auxquels il est fait référence, constituent l'intégralité de l'accord entre la Société et les Clients concernant l'objet des présentes et annulent tout engagement ou accord antérieur (qu'il soit verbal ou écrit) relatif à cet objet ; elles ne peuvent être ni amendées ni modifiées, sauf si cela est fait par écrit ou si ces modifications sont disponibles sur le site web du Programme de fidélité.